Aufgrund der eGUI® Technologie hat gateProtect 90 % weniger Supportaufkommen, als dies bei Mitbewerberprodukten der Fall ist. Aus dieser Situation heraus kann gateProtect eine am Markt
unerreichte Supportqualität gewährleisten.

So werden Supportleistungen bei gateProtect direkt im Hause und durch eigene Mitarbeiter erbracht.
Dafür stehen gateProtect-Kunden jederzeit hochqualifizierte und laufend geschulte Netzwerkadministratoren zur Verfügung. Nur so kann eine gleichbleibend hohe Supportqualität garantiert werden.
Der Kundensupport erfolgt je nach Servicevertrag telefonisch bis zu 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag
mit Reaktionszeiten von 0 – 2 Stunden (24/7).

Insgesamt resultiert das gateProtect-Supportsystem in einem europaweit unerreichten Serviceniveau.

SLA Überblick - Technical support
Je nach gültigem Subscription Vertrag stehen folgende Support-Leistungen zur Verfügung (siehe auch SLA)

Technical support
Subscription contract	Online Support	Personal Phone support
Advanced
Provided during normal business hours	Access to	-----
Premium
Provided during normal business hours	Access to	-----
Expert
Provided during normal business hours	Access to	Call 01805 428 377 14 Cent / min. Only for customers with Expert contract. Please keep your password ready !
Expert+
24 hours 7 days a week	Access to	Call 01805 012 590 14 Cent / min. Only for customers with Expert+ contract. Please keep your password ready !